Apple Stores gaan klanten met technische problemen sneller helpen
Lars Paymans

Het afgelopen weekend heeft Apple een belangrijke bijeenkomst gehouden met het personeel van de Apple Stores. Hier werden grote veranderingen besproken en doorgevoerd. Het gevolg voor jou? Dat je sneller en gemakkelijker met je technische vragen terecht kunt.

Apple Store veranderingen ook achter de schermen

Vorige week kregen we al te horen dat Apple Stores voortaan door het leven zouden gaan zonder ‘Store’ in de naam. In plaats van Apple Store Amsterdam spreken we nu dus over Apple Amsterdam en Apple Haarlem.

apple store veranderingen

Achter de schermen verandert minstens net zoveel. Zo worden verschillende namen van onderdelen in de winkel aangepast, inclusief de titels die verschillende medewerkers hebben. De medewerkers die het meest over het bedrijf en de producten weten, worden voortaan aangeduid met ‘Pro’, terwijl de nieuwe ‘Technical Experts’ voor de klant het meest relevant is.

Technical Experts komen klanten te hulp

Deze Technical Experts zijn namelijk opgeleid om smartphones te repareren, terwijl dit voorheen exclusief gedaan werd door medewerkers van de Genius Bar. Ook kunnen ze problemen oplossen op het gebied van software en de Apple Watch en Apple TV. In de praktijk komt de Technical Expert dus tussen de Genius en Technical Specialist te staan. Voor jou betekent dit dat je sneller geholpen wordt in de winkels van Apple, en dat de wachttijden bij de Genius Bar naar beneden zullen gaan.

Tot slot heeft Apple het credo voor alle medewerkers aangepast. Dit is het motto waar al het personeel zich aan moet houden en waar ze zich door kunnen laten inspireren. Het volledige Apple-credo is als volgt:

 Enriching lives.

We are here to enrich lives.
To help dreamers become doers,
to help passion expand human potential,
to do the best work of our lives.

AT OUR BEST

We give more than we take.
From the planet,
to the person beside us.
We become a place to belong
where everyone is welcome.
Everyone.

We draw strength from our differences.
From background and perspective
to collaboration and debate.
We are open.

We redefine expectations.
First for ourselves, then for the world.
Because we’re a little crazy.
Because “good enough” isn’t.
Because what we do says who we are.

We find courage.
To try and to fail,
to learn and to grow,
to figure out what’s next,
to imagine the unimaginable,
to do it all over again tomorrow.

AT OUR CORE

We believe our soul is our people.
People who recognize themselves
in each other.
People who shine a spotlight
only to stand outside it.
People who work to leave this world better than they found it.
People who live to enrich lives.

Lees het laatste nieuws over Apple

Draag ook bij aan dit artikel

Deel je kennis of stel een vraag. Dat kan anoniem of met een Disqus account.